Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее – «Политика») действует в отношении всей информации, которую ClaimReturn Экспертный Центр Урегулирования Требований (далее – «Компания», «мы», «нас», «наш») может получить о пользователях при использовании ими сайта, сервисов и экспертных услуг Компании на территории России и при работе с клиентами на европейском рынке.

1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите персональных данных и учитывает общие принципы защиты данных в Европе. 1.2. Используя наш сайт, сервисы и предоставляя свои персональные данные, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия. 1.3. Политика распространяется на всю информацию, которую мы получаем от пользователей в рамках оказания экспертных услуг, в том числе по вопросам борьбы с мошенничеством, юридической помощи и сопровождения требований на европейском рынке.

2. Обрабатываемые персональные данные 2.1. Мы можем обрабатывать следующие категории персональных данных:

   • Фамилия, имя, отчество;
   • Контактные данные (телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес и т.п.);
   • Данные документов, удостоверяющих личность, при необходимости оказания юридической помощи;
   • Платёжные и расчётные данные, связанные с заключением и исполнением договоров;
   • Сведения о фактах мошенничества или предполагаемого мошенничества, обращения в правоохранительные органы и регуляторов (в объёме, необходимом для оказания услуг);
   • Данные о взаимодействии с нашим сайтом и сервисами (IP‑адрес, файлы cookie, технические параметры устройства, дата и время обращения и др.);
   • Иная информация, которую пользователь добровольно предоставляет нам в рамках запросов, заявок, договоров и переписки.

3. Цели обработки персональных данных 3.1. Мы обрабатываем персональные данные исключительно в законных и определённых целях, в том числе:

   • оказание экспертных услуг в сфере урегулирования требований;
   • юридическая помощь клиентам, в том числе при обращении к контрагентам, регуляторам и иным организациям в России и в Европе;
   • анализ и сопровождение кейсов, связанных с борьбой с мошенничеством, восстановлением прав и возвратом средств;
   • подготовка и заключение договоров, исполнение договорных обязательств;
   • информирование пользователей о статусе их обращений, дел и заявок;
   • улучшение качества наших сервисов, анализ обращений и оптимизация работы сайта;
   • выполнение требований законодательства Российской Федерации и, при необходимости, применимого законодательства Европы;
   • ведение бухгалтерского и налогового учёта, статистической и управленческой отчётности;
   • защита прав и законных интересов Компании, наших клиентов и третьих лиц.

4. Правовые основания обработки 4.1. Мы обрабатываем персональные данные на следующих основаниях:

   • согласие субъекта персональных данных;
   • необходимость заключения и исполнения договора с пользователем или лицом, которого он представляет;
   • исполнение обязанностей, возложенных на Компанию законодательством России и, при необходимости, требованиями законодательства европейских стран;
   • наличие законного интереса Компании (например, в предотвращении и раскрытии мошенничества, защите наших прав и интересов при условии соблюдения прав и свобод субъекта данных).

5. Обработка персональных данных при оказании услуг по борьбе с мошенничеством 5.1. В рамках оказания услуг, связанных с борьбой с мошенничеством, мы можем обрабатывать дополнительные данные о фактических обстоятельствах дела, операциях, контрагентах и коммуникациях. 5.2. Такие данные используются для анализа ситуации, подготовки правовой позиции, взаимодействия с организациями в России и в Европе, а также для формирования доказательной базы в интересах клиента. 5.3. Мы прилагаем повышенные меры защиты к данным, связанным с мошенничеством, учитывая их чувствительный характер и возможные риски для пользователя.

6. Передача персональных данных третьим лицам 6.1. Мы можем передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

   • когда это необходимо для оказания экспертных и юридических услуг (например, партнёрам‑экспертам, адвокатам, оценщикам, техническим специалистам);
   • при взаимодействии с организациями и контрагентами в России и в Европе, в том числе финансовыми организациями, платёжными системами, регуляторами и правоохранительными органами – в пределах необходимого объёма;
   • при исполнении требований законодательства, судебных актов и законных запросов государственных органов;
   • при участии в переговорах, досудебном урегулировании, разбирательствах и процедурах разрешения споров. 6.2. Все получатели персональных данных обязуются обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных на уровне не ниже предусмотренного настоящей Политикой и применимым законодательством.

7. Трансграничная передача данных 7.1. В случаях, когда оказание услуг связано с европейским рынком и взаимодействием с европейскими организациями, персональные данные могут передаваться на территорию иностранных государств. 7.2. Мы обеспечиваем, чтобы такие государства обеспечивали адекватный уровень защиты персональных данных либо чтобы были приняты соответствующие правовые и организационные меры (договорные обязательства, дополнительные гарантии и др.).

8. Хранение персональных данных 8.1. Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если более длительный срок хранения не предусмотрен законодательством. 8.2. Сроки хранения зависят от характера оказываемых услуг, сроков исковой давности, требований бухгалтерского и налогового учёта, а также требований законодательства России и, при необходимости, Европы.

9. Защита персональных данных 9.1. Мы принимаем необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. 9.2. Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам и партнёрам, которым он необходим для выполнения профессиональных обязанностей и оказания услуг пользователям.

10. Права субъекта персональных данных 10.1. Пользователь имеет право:

    • получать информацию о наличии и составе обрабатываемых о нём персональных данных, целях и сроках их обработки;
    • требовать уточнения (обновления, изменения) своих персональных данных;
    • требовать блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
    • отозвать своё согласие на обработку персональных данных, если обработка основана на согласии;
    • возражать против обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
    • обжаловать действия или бездействие Компании в уполномоченные органы по защите прав субъектов персональных данных.

11. Использование файлов cookie и технических данных 11.1. Наш сайт может использовать файлы cookie и иные технологические средства для сбора технической информации о посещениях и активности пользователей. 11.2. Такая информация используется для улучшения работы сайта, аналитики, обеспечения безопасности, включая выявление подозрительной активности, потенциально связанной с мошенничеством. 11.3. Пользователь может настроить параметры браузера для ограничения или отключения файлов cookie, однако это может повлиять на корректность работы отдельных функций сайта.

12. Обработка данных в маркетинговых и информационных целях 12.1. При наличии согласия пользователя мы можем направлять информационные и аналитические материалы о наших услугах, изменениях в законодательстве, связанных с урегулированием требований, борьбой с мошенничеством и юридической помощью в России и Европе. 12.2. Пользователь может в любое время отказаться от получения таких сообщений, следуя инструкциям в сообщении или связавшись с нами иным способом.

13. Обновление Политики конфиденциальности 13.1. Мы вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия Политики всегда доступна на нашем сайте. 13.2. Продолжение использования сайта и услуг после внесения изменений в Политику означает согласие пользователя с такими изменениями.

14. Контактные данные 14.1. По вопросам, связанным с обработкой и защитой персональных данных, а также реализацией своих прав, пользователь может обратиться к нам через контактные данные, указанные на официальном сайте ClaimReturn Экспертный Центр Урегулирования Требований.

Используя наши услуги и сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности и принимаете её условия.